Hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: 29/09/2026

Liên hệ

Email hỗ trợ: [email protected]. Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc; báo cáo vi phạm nghiêm trọng được xử lý trong 24 giờ.
Trong game: Hành Trang → Cài Đặt → Góp ý.
Cộng đồng người chơi: Box Zalo của Tu Tiên 2D.

Khi gửi email, hãy ghi đạo hiệu nhân vật và mô tả ngắn sự việc (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).

Câu hỏi thường gặp

Quên mật khẩu thì sao?
Game không bắt buộc email nên không tự gửi được thư đặt lại mật khẩu. Hãy gửi email tới địa chỉ hỗ trợ kèm đạo hiệu và thông tin về nhân vật (cảnh giới, tông môn, thời điểm chơi gần nhất) để chúng tôi xác minh.

Tài khoản khách là gì?
Nút "Chơi ngay không cần tài khoản" tạo một tài khoản được nhớ trên chính thiết bị này. Xoá dữ liệu ứng dụng hoặc đổi máy là mất quyền vào tài khoản khách.

Làm sao xoá tài khoản và dữ liệu?
Bấm nút ⚙ Cài Đặt trên màn hình chơi (hoặc Hành Trang → Cài Đặt), trong mục Tài khoản chọn Xoá tài khoản, rồi bấm Xoá vĩnh viễn. Việc xoá có hiệu lực ngay và không hoàn tác được; xong game báo “Đã xoá tài khoản”. Áp dụng cho cả tài khoản khách. Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.

How do I delete my account?
In the game, tap the ⚙ Settings button on the play screen, then under Account tap Delete Account and confirm with Delete permanently. Your account, character and all saved progress are removed from our servers immediately; this cannot be undone. Guest accounts can be deleted the same way.

Tôi là cha mẹ / người giám hộ, muốn xoá tài khoản hay rút đồng ý cho con?
Game không dành cho trẻ dưới 13 tuổi; trẻ từ 13 đến dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Hãy gửi email tới địa chỉ hỗ trợ kèm đạo hiệu của con, hoặc nhờ con xoá ngay trong game theo hướng dẫn trên. Chúng tôi sẽ xoá tài khoản theo yêu cầu.

Làm sao xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của tôi?
Xoá thì tự làm được trong game (xem trên). Muốn xem, nhận bản sao, chỉnh sửa, hạn chế hay phản đối việc xử lý dữ liệu, hãy gửi email tới địa chỉ hỗ trợ kèm đạo hiệu để chúng tôi xác minh; chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.

Tài khoản bị khoá, tôi cho rằng bị nhầm thì sao?
Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ kèm đạo hiệu và mô tả sự việc; chúng tôi sẽ xem xét lại và trả lời.

Gặp người chơi quấy rối hoặc nội dung phản cảm?
Trong khung chat, bấm Báo cáo cạnh tin nhắn hoặc Chặn người chơi đó. Tin nhắn của người bị chặn biến mất ngay và chúng tôi được thông báo. Có thể gửi thêm email nếu sự việc nghiêm trọng.

Game có bán vật phẩm bằng tiền thật không?
Không. Mọi tài nguyên trong game đều kiếm được khi chơi và không quy đổi được ra tiền thật. Ai rao bán vật phẩm hay tài khoản bằng tiền thật đều không phải nhà phát triển và vi phạm Điều khoản sử dụng; hãy báo cáo họ.

Bản quyền

Nếu đạo hữu cho rằng nội dung trong game vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, hãy gửi email tới [email protected] kèm mô tả tác phẩm và vị trí nội dung trong game.